PowerBI - Monitoramento de Cenário - CSAT
O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma métrica utilizada para mensurar o nível de satisfação dos seus clientes em relação à sua empresa e em diferentes etapas da sua jornada. Ou seja, o CSAT pode ser aplicado para analisar um atendimento oferecido, uma solução, funcionalidade, entre outros pontos de contato com a marca.
Compartilho com vocês o BI desenvolvido através da ferramenta PowerBI para monitoramento do CSAT em uma operação de atendimento e identificação da causa raíz de problemas que impactam negativamente o indicador e ocasiona a uma visão negativa da marca por parte dos consumidores. O processo representado pelo BI corre conforme o fluxo:
Demonstração do BI:
